左右手定制家具安装技师服务行为准则

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左右手定制家具安装技师服务行为准则

2017-06-08 09:22:12 

左右手定制家具安装技师服务行为准则细则如下:

1 、安装技师和客户电话联系时,必须先说:您好,我是***公司的安装技师。然后再说想要了解的内容。
2 、安装必须穿工作服,佩戴胸卡,仪容整洁。
3 、送货到客户家门前,敲门(按门铃)后应退后一步等待开门;敲门要轻,连续轻敲3下即可,不能急促猛敲,有门铃的要先按门铃;客户开门后,须和客户保持适当的距离,主动出示胸卡,核对客户身份,说明来意。
4 、进门时要征得客户的同意,且必须穿上鞋套。
5 、请客户带路,进入安装场地,对现场及施工地面检查:现场卫生是否干净,地面是否有磕伤。若地面铺设地板,检查是否有划伤,并做好详细记录如有问题,和客户沟通,提出处理意见,了解客户是否有特殊的安装需求,经客户同意后,进行安装。

6 、安放工具和产品前,必须打扫场地卫生,铺上气垫膜保护地面,确定场地和工具安放位置。如场地内位置不够,须征询客户的意见,经客户同意后在可放置的地方安放。
7、安装过程中,不得擅自使用客户家里的设施,如确实需要使用时,必须事先征得客户同意。特别是卫生间,必须征得客户同意。
8 、客户提出的安装需求和公司的相关规定不符时,应向客户耐心解释可能出现的不良后果;如客户坚持更改安装,须让客户在安装更改单上签字认可,并善意提醒其后果自负。

9、安装过程中,不得与客户争吵,与客户交谈时,尽量用普通话交谈;不得在客户家抽烟、吃东西;不得随意在客户家里走动。

10 、安装结束后,请客户按安装质量验收规范逐项进行验收,在安装质量验收单上写上意见;如客户认为不合格,按客户的意见进行改进。
11 、对于安装过程中出现的问题或客户提出的质疑,在不完全了解的情况下,禁止安装人员简单地妄下结论,以免出现损害兄弟部门利益、甚至损坏公司形象的情况发生。不允许简单地把问题归结为设计问题或质量问题等,而应该马上向班长或相关责任部门反映情况,咨询处理办法。
12 、客户提出的意见或安装过程中出现的问题超出安装技师规定职责范围时,应马上向上级反应情况,咨询处理办法,然后要及时和客户沟通,在取得客户的同意后实施新方案;如当天解决不了,马上向上级汇报,并向客户详细说明原因和解决时间,争取客户的谅解。
13 、客户验收全部合格后,请客户在安装质量验收单上签字认可,并填写客户满意度表,也可以由客户委托人代签。
14 、安装完毕后告知客户使用注意事项和保修注意事项。
15、和客户沟通时,态度诚恳,谦和,面带微笑,认真对待客户提出的意见,不得使用“不知道”等否定语,任何情况下,不得与客发生争执,不得搪塞客户。
16、安装验收完毕后,离场前,需对现场垃圾及剩料进行清理,要做到“人走场清”。


左右手定制家具安装技师

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