定制衣柜售后问题你该怎么办-左右手支招

专注定制家居安装服务11年

400-960-8388

热购彩票 行业资讯

定制衣柜售后问题你该怎么办-左右手支招

2017-06-14 10:45:25 

近年来随着80、90后年轻消费者的家具行业主力军,他们更加注重个性化、参与装修的每个环节,利用空间的每个角落,最大限度的使用空间,那么定制衣柜就成为重要的选择,定制衣柜因产品涉及量尺设计、生产工艺、安装等环节较多,较复杂,难免会出现各类问题。国家对消费者法规目前针对家具行业的监管也存在着许多盲点,就容易造成消费者与商家之间的矛盾,那么遇到定制衣柜售后投诉,消费者与商家该如何解决呢?以下发生在福建地区的客户遇到的问题处理方式及结果。

去年11月25日,市民林先生花4960元向“迪柜衣柜店”定制了一套衣柜。衣柜安装后,林先生发现衣柜尺寸与自己要求的尺寸不符。林先生要求商家重新测量衣柜尺寸并退还差价,商家以衣柜没有问题为由拒绝。经晋安区消委会工作人员调解,商家派人上门测量,确定衣柜尺寸有误,退还差价370元。

去年12月11日,薛先生在广隆家具店订购了一款电视柜,价格1000元。在合同中,薛先生与商家约定了电视柜的款式和花样,当场缴纳200元预付款。收到货物后,薛先生发现实物跟合同中约定的款式相差甚远,要求退货。商家答应退货退款,但表示需扣掉退货运费100元。经晋安区消委会工作人员调解,商家全额退还了预付金。


定制家具安装常见问题解决方案图

虽然两个消费者最终都取得了想要的结果,但是中间沟通发生的成本与精力也是无法估算的,那么如何解决这类问题的产生呢?

1、选择可靠的定制衣柜品牌尤其重要,一个好的品牌无论从产品品质、配套服务、售后等环节都具有完善的标准,这就省去了很多后续扯皮的问题。从品牌定位来讲,品牌的口碑比什么都重要,为了售后问题处理得罪消费者,他们是万不愿意的。

2、前期沟通很重要,首先消费者需要明确个人的需求,确认商家能做到,才下订单,不可盲目听从导购人员忽悠,导致以上消费者货不对版的问题。

3、听从周围有经验人的建议,有了前车之鉴,对后来人是有帮助的,选购家具更加需要好的口碑传播。

4、这出现问题的解决办法:与品牌商敲定责任,书面承诺整改措施与细节服务,避免出现口头条件,尽量节省双方的时间精力。

以上四点都做到了,基本您在选择定制衣柜的时候会很少再出现以上的案例了,希望各位消费者都能购买到自己称心如意的衣柜。

相关推荐:全屋定制家具设计量尺流程标准

分享到:
热购彩票 苹果彩票QQ群 苹果彩票免费计划 微购彩票网址 热购彩票 9号彩票 微购彩票开户 热购彩票app下载 微购彩票充值 苹果彩票APP下载