左右手平台接单规则及违规处理细则
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左右手平台接单规则及违规处理细则

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浏览:- 发布日期:2019-05-23 16:34:37【

为了保障安装师傅的服务质量,维护商家的权益,也为了避免安装服务不规范引发纠纷扯皮时,给商家和安装师傅带来更多的损失,请选择在平台接单的安装师傅仔细阅读《左右手平台接单规则及违规处理细则》。

1。  基本礼仪要求

(1)言谈举止要文明:与客户沟通时需耐心有礼,不随意大声喧哗,不爆粗口,不与客户争吵,进入客户家中前礼貌敲门。

(2)个人形象要注意:需注意个人形象,服装要干净整洁,不在客户家抽烟、随地吐痰,未经允许不随意使用客户家的物品。

(3)工作诚实守信:不迟到、不爽约、不弃单、不带情绪工作、不偷工耍滑、不任意评价安装产品的好坏。

(4)不无故骚扰客户:不得以电话、微信、短信等任何形式对客户进行骚扰、威胁。

违规须知:以上情况如有违反,经客户投诉,平台查证属实时首次扣除信誉分20分,并扣除信誉金200元,第二次停单7天并冻结帐号30天,第三次直接封号。

2.  报价须知

(1)师傅在抢单时应根据当地行业服务价格报价,不得为了抢单无底线报低价,也不得恶意报价,哄抬安装价格。

违规须知:报价过高或过低,恶意报价,不按订单实际情况报价的行为,视作违规,经客户投诉或系统抽查发现情况属实的,扣除信誉分5分/次,赔付信誉金20元/次,超过3次,停单7天,并冻结帐号30天。

(2)当师傅接收到商家发布的抢单信息时,需认真确定安装信息包括(安装项目、安装地址、服务时间、安装具体信息等)。

违规须知:接单后,以“价格不合适或钱少”、“查看信息不清或图纸不详”、“订单安装有难度、不好装”等情况为由拒绝服务的情况视作违规,经客户投诉或系统抽查发现情况属实的,扣除信誉分10分/次,赔付信誉金100元/次,超过3次,停单并冻结帐号30天。(如是因现场实际安装量超出订单收费,用户拒绝增加费用,经平台核实,可以免责。)

3.  接单须知

(1)抢单成功后不得随意改变报价,或私下向顾客收取额外费用,如因现场新增产品或额外产生订单外的费用与用户协商后,通过APP【申请补价】,由商家确认后,补价修改成功。

(2)接单后,不能以任何理由对订单进行转派或外泄,如因本人私下转派出现的各类问题,由接单师傅负责承担。

(3)接单后,不得以各种理由拒绝服务或上抬安装单价。

违规须知:以上情况如有违反,经客户投诉或系统抽查发现情况属实的,扣除信誉分10分/次,赔付信誉金100元/次,超过3次,停单并冻结帐号30天。(如因现场实际安装量超出订单收费的行为,用户拒绝增加费用的行为,一经核实,可以免责。)

另附:师傅被雇佣后,从下单之时起48小时内无法联系上师傅,按违规处理,经客户投诉平台查证属实,每次扣信誉分10分,扣信誉金30元。

4.  预约须知

(1)师傅自接单(以货到现场为准)之时起4小时内预约客户确认上门时间,不得以任何理由不预约,并在【订单】-【预约时间】填写准确的上门时间。

(2)如因货物未到现场,可将货物实际到货时间作为起始时间,4小时内预约。

(3)电话预约后在师傅APP端填写预约时间,并真实填写确定的上门时间,此时间将用于考核上门时效性,不得填写虚假预约时间,具体操作:【订单详情】-【立即预约】-【预约时间】,以此时间判断上门签到时间是否准时。

违规须知:以上情况如有违反,经系统判定属实,扣除信誉分5分/次,赔付信誉金20元/次,超过3次,停单7天,并冻结帐户30天。

5.  上门服务须知

(1)上门前提前联系客户,并再次确认到达时间,提前5-10分钟到达客户家。

(2)预约后按预约时间准时上门,上门时间以签到时间为准。

(3)如因特殊原因造成无法准时上门,需提前与客户取得沟通并修改上门时间,如客户不同意视作违规处理。

(4)因特殊情况(如天气恶劣)等导致无法按时上门,经过核实,可免责。

违规须知:以上情况如有违反,经系统判定属实,首次扣除信誉分5分,赔付信誉金20元,二次,停单7天累计3次,停单2周,冻结帐户30天。

6.  安装服务行为规范

(1)上门签到地址与订单信息不符,按违规处理,(如因客户提供的地址错误,可以免责)。

(2)未按真实预约时间填写时间,填写虚假预约时间,并随意修改预约时间,按违规处理。

(3)服务完成后,上传的图片与实物不符,上传虚假照片,按违规处理。

(4)服务中出现问题,反馈问题不真实,虚假汇报完工情况的行为,按违规处理。(如因此问题产生的问题责任,由师傅自行承担。)

(5)服务完成后,骗取用户提供【完工验证码】,按违规处理。

违规须知:以上违规行为经客户投诉或系统抽查属实的,首次扣除信誉分5分,赔付信誉金60元,二次,停单1周,冻结帐户30天,累计3次以上,直接封号

7.  安装须知

(1)安装技术及产品损坏造成的损失

因安装师傅技术不合格,导致的客户投诉(非安装质量问题导致的投诉,可免责),按违规处理;因安装技术原因造成的产品损坏(安装产品、地板、墙面、水管等)物品的损坏,按违规处理;因安装质量不合格,造成的产品退货或赔偿,按违规处理。

违规须知:以上违规行为经客户投诉平台查证属实的,扣除信誉分10分,根据情况严重程度赔付100 - 2000元,并按客户要求上门处理至客户满意为止,如拒绝上门,做停单并冻结钱包的处罚。

(2)因安装技术造成的二次上门

因为安装不当或问题反馈不全等问题,造成的二次或多次上门,按违规处理(非安装师傅导致的二次上门,可免责);拒绝再次上门的行为,按违规处理。

违规须知: 以上情况经客户投诉平台查证属实的,扣除信誉分10分,根据情况严重程度进行赔付,最高不超过2000元,并按客户要求上门处理至客户满意为止,如拒绝上门,做停单并冻结钱包的处罚。

8.  其他违规行为

(1)师傅引导线下交易行为

师傅以各种理由引导用户线下下单交易的行为,一经核实,按违规处理;师傅与用户私下交易的行为,一经核实,按违规处理。

违规须知:非平台产生的交易行为,平台不负责纠纷及责任赔偿等相关事宜!以上违规行为经客户投诉或系统抽查属实的,第一次扣信誉分20分,罚款200元,第二次直接冻结帐户并封号。

(2)师傅向用户乱收费行为

安装时产生的订单以外的费用未通过平台进行“申请补价”操作,线下私自收取费用的行为,视作违规处理。

违规须知:以上违规行为经客户投诉或系统抽查属实的,首次扣信誉分10分,赔付80元,第二次扣信誉分10分并赔付200元,第三次直接封号

安装师傅在缴纳押金,确认在平台接单前,须认真阅读《左右手平台接单规则及违规处理细则》,一旦缴纳押金,获取接单权限,则默认为您同意此服务规范,如有违规,按约处理(此规则会随平台发展不断更改补充)。


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